为进一步提升政务服务水平，聚焦政务服务高频事项和企业群众身边“关键小事”，5月19日，白银区政务服务中心以开展营商环境建设“我在现场”专项行动为契机，特邀请区人大代表、政协委员化身特殊“办事员”，全程体验办事流程，零距离感受群众办事过程，创新体验式问题发现机制，推动政务服务从“能办”向“好办“快办”迭代升级。

　　活动现场，区人大代表、政协委员站在群众视角，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”、审批“快不快”为衡量标准，全程体验了企业开办、税务认证ag真人国际中国官方网站，、公共场所卫生许可、企业项目申报等高频事项办理流程。从咨询引导、受理审批到结果反馈全流程深入感受每个环节的实际运行情况。同时，还详细了解了“跨域通办”“办不成事”服务窗口以及“铜铜热线”特色帮代办相关业务。期间与办事群众进行了深入交流ag真人国际中国官方网站，，认真倾听群众诉求，并详细记录体验过程中遇到的问题和意见建议。

　　现场体验后，“办事员”们带着问题清单与各窗口工作人员围坐在一起参加座谈会。大家对“铜铜热线”特色帮代办服务给予了充分肯定，对部分窗口由于业务咨询电话较多，影响现场办事群众体验等进行了反馈。各窗口单位当场认领问题，并和“体验员”们一起探讨解决问题的方法。通过形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作闭环，倒逼政务服务优化升级。

　　活动结束后，区政务服务中心迅速进行复盘分析，注重解决问题，打造“体验-反馈-整改-评价”问题闭环解决机制。对一般问题，实行接诉即办，做到“即知即改、动态清零”。对疑难问题，对接有关部门推进问题共商共办、协同解决，有效解决企业群众办事过程中遇到的“绊脚石”。此次“把脉问诊”共收集问题意见5条，现场解决整改3条。

　　政务服务“小窗口”，承载着惠企便民“大职能”。下一步，白银区政务服务中心将建立健全长效机制，Ag真人国际，让“办实事”成为“新常态”。建立“走流程”常态化机制，聚焦“高效办成一件事”等重点改革以及窗口作风建设，不定期邀请政务服务监督员、Ag真人国际，企业群众代表以及党员干部参与“走流程”活动，现场发现解决政务服务事项办理过程中存在的堵点、难点、痛点问题并交流经验，营造风清气正的政务服务环境，不断提升群众办事满意度。

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