Ag真人国际，Ag真人国际，为持续深化“放管服”改革、优化营商环境，烟台保税港区税务局聚焦破除制约纳税人、缴费人办税缴费的堵点痛点难点，提升服务站位，拓宽“非接触式”办税渠道，做强线上服务保障，不断提升办税缴费的便利度和获得感。

　　突出“大众化”宣传，拓展“非接触式”办税渠道。为适应和满足辖区纳税人、缴费人的新特点新需求，持续更新《“非接触式”办税清单》，充分利用主流媒体、新媒体等平台渠道，制作“常规业务+特殊业务”办税明白纸、微课视频等10余种宣传产品，打造“政策直达+操作快享”特色宣传，全方位、多维度引导纳税人使用山东省电子税务局、微信公众号等“非接触式”渠道办理涉税业务，不断巩固提升“线上申请、线上办理、高效快速、体验良好”的线上办税模式，实现政策“码上可知”、咨询“线上可答”、业务“网上可办”、操作“掌上可行”。目前，保税港区税务局“非接触式”办税比例达到96.8%，较全市平均水平高11.78个百分点，连续六季度保持全市第一。

　　突出“集约化”受理，构建咨询服务指导团队。构建“线上税收专员处理团队+线上线下咨询答疑团队+直播解读新政”三位一体咨询服务指导模式，组建集约化受理团队，指定“线上税收专员”集中性、集约化办理线上业务，确保纳税人提交的网办事项日日受理、日日清零、高效运转，推动纳税服务由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。将鲁税通平台和电话咨询相结合，构建起“线上客服辅导+线下电话咨询”的立体化咨询辅导模式，将日常工作日的涉税咨询延伸到线小时“网络客服”，全天候在线实时解决纳税人涉税问题。创新打造“幸福税港”直播间，通过钉钉直播“兜售”税收政策，开启征纳互动新模式。目前已建立16个鲁税通特色工作群，举办4期直播，累计播放时长313分钟。

　　突出“靶向化”应对，建立服务诉求快速响应机制。成立纳税人需求快速响应青年突击队，快速对接纳税人需求，形成接收问题与解决问题的工作闭环。通过税企交流座谈会、“厅线联动云平台”和鲁税通特色工作群，详细记录、实时解答纳税人的问题。“厅线联动”呼叫平台接通率稳定在98%以上，未接通电话在半小时内全部回呼完成，保证纳税人咨询需求百分百及时响应ag真人国际中国官方网站ag真人国际中国官方网站，，。青年突击队每周汇总纳税人高频咨询问题和各类需求反馈，按照工作职责，强化部门协同，分类分层次响应，精准靶向解决纳税人难点堵点，截至目前，已收集并解决问题4大类60余项。

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